[더테크 서명수 기자]  LG유플러스가 MongoDB와 손잡고 AI 서비스 고도화와 데이터 아키텍처 혁신에 나선다. LG유플러스는 몽고DB와 ‘AI 서비스 관련 데이터 관리 협력’을 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 AI 통합 데이터 플랫폼 구축에 착수했다고 22일 밝혔다.

이번 협력은 분산된 데이터 구조를 통합하고, AI 서비스의 응답 속도와 운영 안정성을 동시에 개선하는 데 초점을 맞췄다. 특히 AI 경쟁력이 데이터 접근성과 활용 효율에 좌우되는 환경에서, 데이터 검색·처리 구조를 근본적으로 개선하기 위한 전략이다.

LG유플러스는 우선 AI 컨택센터(AICC)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대 적용할 계획이다. 기존에는 고객 상담 이력, 대화 기록, 서비스 이용 데이터 등이 여러 시스템에 분산돼 있어 실시간 활용에 한계가 있었으나, 통합 데이터 플랫폼을 통해 이를 일원화한다.

몽고DB는 AI 애플리케이션 구축과 확장에 최적화된 ‘AI 특화 통합 데이터 플랫폼’을 제공한다. 텍스트, 대화 로그, 고객 이력 등 다양한 형태의 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있는 구조를 통해, AI 서비스의 응답 정확도와 처리 속도를 동시에 끌어올리는 것이 핵심이다.

양사는 이미 클라우드 기반 플랫폼 ‘몽고DB 아틀라스(MongoDB Atlas)’를 AICC에 적용해 성과를 확인했다. 상담 어드바이저 서비스는 고객의 과거 상담 이력과 대화 내용을 실시간으로 제공하고, 상담 종료 후에는 자동 요약 및 코드 추천 기능을 지원한다. 이를 통해 자원 효율은 약 30% 개선됐고, 평균 상담 처리 시간은 약 7% 단축됐다.

향후 LG유플러스는 키워드 중심 검색을 넘어 고객 문의의 의미와 맥락을 이해하는 방식으로 AI 서비스 운영 체계를 고도화할 방침이다. 데이터 통합을 기반으로 다양한 시스템에 분산된 정보를 유기적으로 연결해 활용도를 극대화한다는 전략이다.

또한 양사는 레거시 시스템을 AI 환경에 최적화된 구조로 전환하는 아키텍처 현대화에도 협력한다. AI 서비스 확산 과정에서 발생하는 성능 저하와 시스템 간 병목 문제를 해소하고, 대규모 AI 워크로드를 안정적으로 처리할 수 있는 기반을 구축하는 것이 목표다.

이상엽 LG유플러스 CTO는 “AICC에서 검증된 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확장해 고객이 체감할 수 있는 품질 개선을 추진할 것”이라고 밝혔다. 보리스 비알렉 몽고DB 글로벌 필드 CTO는 “양사의 협력은 엔터프라이즈 AI 실행의 새로운 표준을 제시할 것”이라며 “대규모 AI 서비스 확장과 아키텍처 혁신을 적극 지원하겠다”고 말했다.