[더테크 이지영 기자]  국내 생성형 AI 전문기업 딥브레인AI가 온디바이스 기반의 ‘대화형 AI 아바타’를 공개하며 기업형 AI 상담·비서 시장 공략에 나섰다. 텍스트 응답 수준을 넘어 질문의 맥락을 이해하고 음성·표정·입모양까지 구현하는 실시간 인터랙션 기술을 통해 기업 고객 접점의 인공지능 전환(AX)을 본격 확대하겠다는 전략이다.

딥브레인AI는 전문가 수준의 실시간 응대가 가능한 ‘대화형 AI 아바타’를 공개했다고 6일 밝혔다. 이번 솔루션은 고객 상담, 상품 안내, 정보 전달, 업무 지원 등 반복적이면서도 정확성이 요구되는 영역에서 24시간 대응 체계를 구축할 수 있도록 설계됐다.

최근 기업들은 온·오프라인 채널 확대와 함께 고객 응대 품질을 균일하게 유지하는 것이 핵심 과제로 떠오르고 있다. 특히 상담 업무는 운영 비용 부담이 크지만, 동시에 응답 속도와 정확성에 대한 요구는 지속적으로 높아지는 상황이다. 딥브레인AI는 이러한 시장 수요에 대응해 AI 아바타를 실시간 커뮤니케이션 인터페이스로 고도화했다.

해당 솔루션은 단순 챗봇과 달리 질문 의도를 분석하고 대화 흐름을 유지하는 것이 특징이다. 사람과 유사한 음성·표정·입모양을 결합해 보다 직관적이고 몰입감 있는 사용자 경험을 구현했다. 이를 통해 기업은 고객 응대 공백을 줄이고 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있을 것으로 기대된다.

기술 측면에서는 다양한 거대언어모델(LLM) 연동 구조를 지원하는 점이 주목된다. 기업은 기존 AI 인프라와 운영 환경을 유지한 상태에서 자사 서비스에 최적화된 AI 상담 및 비서 체계를 구축할 수 있다. 특정 모델 종속성을 줄이고 산업별 맞춤형 AI 운영 유연성을 확보했다는 평가다.

특히 이번 솔루션은 온디바이스(On-Device) 환경에서도 안정적으로 구동 가능하도록 설계됐다. 외부 클라우드를 거치지 않고 단말기 자체에서 AI 모델이 실행돼 민감 데이터 유출 가능성을 낮추고 네트워크 의존도를 최소화할 수 있다. 이는 금융·공공·교육 등 보안 요구가 높은 산업군에서 활용 가능성을 높이는 요소로 분석된다.

딥브레인AI는 해당 기술을 AI 키오스크, 고객 상담센터, AI 비서 등 다양한 고객 접점에 확대 적용할 계획이다. 기업들은 운영 목적에 따라 솔루션을 유연하게 적용할 수 있으며, 보다 자연스러운 소통 환경을 통해 고객 경험과 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다.

장세영 딥브레인AI 대표는 “대화형 AI 아바타는 기업이 고객과 만나는 다양한 접점에서 보다 자연스럽고 효율적인 커뮤니케이션을 구현할 수 있도록 지원하는 솔루션”이라며 “기업 현장에 즉시 적용 가능한 AI 상담 및 비서 기술 고도화를 지속 추진할 계획”이라고 밝혔다.

한편 딥브레인AI는 금융사, 교육기관, 대기업 등 100여 개 이상의 산업 현장에서 AI 아바타 구축 경험을 확보하고 있으며, 이를 기반으로 산업별 응대 모델과 운영 기술을 고도화하고 있다.