[더테크=전수연 기자] 마이크로소프트(이하 MS)와 링크드인이 진행한 조사에 따르면 올해부터 업무에 AI를 활용하는 조직이 급격히 증가하고 있는 것으로 나타났다.
MS와 링크드인은 연례 보고서 ‘Work Trend Index 2024(업무동향지표)’를 발표하고 전 세계 업무 동향과 채용 방식에 대한 주요 인사이트를 공개했다고 14일 밝혔다.
MS는 업무동향지표 2024를 통해 AI가 업무, 노동 시장 전반에 미치는 영향 관련 시각을 담은 주요 트렌드 세 가지를 공개했다. 이번 조사는 한국을 포함한 전 세계 31개국 31000명이 참여했으며 MS 365에서 수집된 수 조개의 생산성 신호, 링크드인의 노동·채용 트렌드, 포춘 500대 기업과의 협업을 통해 진행된 연구 결과가 반영됐다.
MS는 AI가 일자리 전반에 걸쳐 전문 지식을 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 제공하고 있다고 분석했다. 업무동향지표 2024 보고서는 모든 조직이 AI 기술을 활용해 더 나은 의사 결정과 협업이 가능해질 것이며 이를 통해 궁극적으로 비즈니스 성과를 개선할 수 있는 기회가 올 것이라고 나타냈다.
우선 AI 시대가 열리면서 조직들은 기술 혁신의 중대한 도전에 직면했다. 특히 새로운 기술로 성장을 가속화하고 비용을 관리할 수 있는 시대에 AI는 조직의 비즈니스 트랜스포메이션에도 큰 영향을 미친다.
보고서에 따르면 전체 근로자 4명 중 3명이 직장에서 AI를 활용하고 있는 것으로 조사됐다. 근로자 75%(한국 73%)가 AI를 사용하고 있으며 6개월 전부터 AI를 사용한 비율은 46% 증가했다.
리더의 79%(한국 80%)는 AI 도입이 경쟁력 유치에 필수라고 인식하고 있으나 이들 중 60%(한국68%)는 조직 내 비전과 명확한 계획이 부족한 것에 대해 우려하고 있었다.
개인화된 AI 솔루션을 통해 업무 효율성을 높이고 있는 경우도 많은 것으로 나타났다. 이 같은 경향은 BYOAI(Bring Your Own AI)라고 불리며 조직에서 사용자가 자신의 AI 도구를 개인적으로 사용하는 트렌드를 말한다. 실제로 근로자 78%(한국 85%)는 회사의 지원 없이 AI를 개인적으로 업무에 활용하고 있다고 답했다.
이와 함께 AI 도입이 빠르게 이뤄지면서 대부분의 기업들은 인재를 확보하는 데에 어려움을 겪고 있는 것으로 조사됐다. 특히 사이버 보안, 엔지니어링, 크리에이티브 디자인 직무에서 심화되고 있다.
우선 채용 이유에 대한 우선순위가 달라졌다. 리더 중 과반수가 인재 확보에 대해 우려하고 있으며 66%(한국 70%)는 AI 기술을 보유하지 않은 지원자를 채용하지 않겠다고 답했다.
실제로 2023년 링크드인 프로필에 AI 관련 기술을 추가한 회원 수는 전년 대비 142배 늘었으며 AI 관련 키워드가 언급된 공고의 지원자 수는 평균 17% 증가했다.
리더 응답자의 71%는 경력 유무보다 AI 역량을 갖춘 지원자를 선호한다고 응답했다. 한국 리더 77%도 높은 비중으로 AI 역량을 채용 우선순위로 두고 있다.
이번 연구에서는 AI 사용량이 적은 회의론자부터 사용 빈도가 높은 파워 유저, 초보자, 탐색자까지 네 가지 유형으로 표본 집단을 분류했다. 특히 파워 유저는 AI를 통해 업무 시간을 절약하는 등 비즈니스 프로세스, 방향을 재설정하고 있는 것으로 확인됐다.
이들 중 90% 이상이 AI 기술로 업무량을 더 수월하게 관리하고 있다. 또 85%(한국 83%)는 AI로 하루를 시작하고 있으며 다음날의 업무를 준비하는 데 AI를 활용하고 있다는 응답도 85%(한국 81%)에 달했다. CEO로부터 AI의 중요성에 대해 들은 경험이 있다는 응답은 61%(한국 42%)로 나타났다.
동료와 프롬프트에 대해 더 자주 소통하는 비율도 평균 대비 40%(한국 23%) 높게 나타났다. AI 사용 방법을 자주 실험할 가능성이 68%(한국 68%) 더 높은 편이며 직무에 특화된 AI 교육을 받을 가능성도 35%(한국 30%) 높은 것으로 조사됐다.
이와 함께 보고서는 2024년이 AI가 직장에서 현실화 되는 해가 될 것으로 내다보고 있다. MS는 보고서를 통해 조직이 단순한 업무 개선을 넘어 비즈니스 모델 전반의 긍정 변화를 만들기 위해서는 AI를 활용해 성장을 가속화하고 비용을 관리해야 한다고 제안했다.
MS는 리더들에게 주어진 기회가 직원들의 AI에 대한 관심을 실질적인 비즈니스 성과로 연결할 수 있다고 강조했다. 이를 위해 △조직 내 비즈니스 해결을 위한 AI 도입 △탑다운, 바텀업 접근법을 통한 모든 직원의 의사소통 협력 강화 △맞춤형 교육 제공을 통한 AI 기술 습득 등 AI 시대 혁신을 위한 세 가지 주요 전략도 소개했다.
또한 MS는 MS 365 코파일럿 자동 완성 신규 기능을 공개했다. 이를 통해 사용자는 본인이 입력한 프롬프트 텍스트를 기반으로 보다 유용한 제안을 받을 수 있다. 재작성 기능 역시 회의, 문서, 이메일을 기반으로 프롬프트를 보다 상세하게 변환해주며 새로운 채팅 인터페이스 캐치 업은 사용자의 최근 업무를 기반으로 회의, 이메일 등 주요 문서와 기타 관련 정보를 표시한다.
한편 MS는 이달 서울에서 ‘AI 안전성 정상회의’를 진행한다. 이번 정상회의는 다양한 분야의 리더, 정책결정자들이 모여 미래 AI 발전을 안내할 지침 원칙을 논의할 예정이다.
