삼성전자, DCXI 최고점 획득하며 DX 역량 재확인

[더테크=이지영 기자] 삼성전자가 '디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)' 평가 최고점을 획득하며 디지털전환 역량을 인정받았다. 삼성전자는 지난 11일 서울시 강남구 한국표준협회에서 진행한 ‘디지털고객경험지수’ 인증 수여식에서 전체 및 종합가전 부문에서 1위를 차지했다. 디지털고객경험지수는 소비자가 디지털채널에서 제품을 구매할 때 단계별 경험에 대한 만족돌르 평가한다. 구매전(Pre), 구매중(At), 구매후(Post) 단계에서 △정보 품질 △시스템 품질 △개인화 요인에 대한 경험 수준을 측정한다. 한국표준협회는 종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다. 삼성전자는 전체 조사 브랜드 중에서 가장 높은 점수와 함께 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다. 이무형 삼성전자 DA사업부 CX팀장(부사장)은 “삼성전자는 차별화된 AI·IoT 기술을 제품 구매와 사용, 관라 전반에 접목해 고객 경험을 강화했고 미국의 환경청과 한국표준협회 등 국내외 공신력 있는 기관으로부터 인증을 지속 획득하고 있다”며 “이번 DCXI 인증을 계기로 고객 경험을 한층 더 업그레이드하기 위해 최

• 이지영 기자
• 2023-12-12 10:30