[더테크 이지영 기자]  네이버클라우드가 ‘2025 대한민국 정부혁신 박람회’에서 공공 업무 효율화를 이끄는 AI 기반 서비스를 대거 공개하며 정부의 AI 행정 전환(AX)을 함께 이끌 핵심 파트너로서의 위상을 강화했다. 

네이버클라우드는 이번 박람회에서 공공 현장에서 즉시 활용 가능한 AI 행정 서비스들을 대거 시연하며 단순 기술 소개를 넘어 ‘현장에서 작동하는 AI 행정’이라는 방향성을 제시했다. 특히 범정부 지능형 업무관리 플랫폼으로 시범 운영 중인 ‘네이버웍스’를 포함해 AI 안부 전화 ‘클로바 케어콜’, 공공망 전용 AI 개발 도구 ‘클로바 스튜디오 포 거브(CLOVA Studio for Gov)’ 등을 선보이며 행정·민원 전반의 생산성 혁신 가능성을 입증했다.

가장 관심을 모은 서비스는 행정안전부, 과학기술정보통신부, 식품의약품안전처 등 주요 중앙부처가 시범 도입한 ‘네이버웍스’였다. 이 서비스는 회의록 자동 요약, 메일 요약 및 답장 초안 제안, 미열람 메시지 요약, 기관별 맞춤형 AI 어시스턴트 생성 등 공공 행정 환경에 최적화된 기능을 갖추고 있다. 공무원들이 실제 업무 현장에서 체감하는 생산성 향상 효과가 크다는 평가가 이어지며 행사 현장에서도 가장 많은 관심을 받았다.

현장에서 열린 ‘웍스워크샵’ 세션에서는 제주도청, 부산광역시 등 지자체의 실제 도입 사례가 소개됐다. 문서 처리 속도 향상, 내부 소통 구조 개선, 반복 업무 자동화 등 실질적인 변화가 공유되며, AI 기반 행정 전환이 점진적으로 확산되고 있음을 보여줬다.

박람회장을 찾은 한 관람객은 “행정망 안에서 AI를 활용할 수 있다는 점이 특히 놀랍다”며 “기존 AI 서비스들은 보안 문제로 내부 자료를 업로드할 수 없었지만, 네이버웍스는 이메일·사내 게시판·메시지 등 내부 정보를 기반으로 오늘 해야 할 일을 알려주는 등 업무 활용도가 높을 것 같다”고 말했다.

네이버클라우드는 복지·민원 분야에서 이미 표준 서비스로 자리 잡은 ‘클로바 케어콜’도 선보였다. 현재 전국 150여 개 지자체에서 운영 중인 이 서비스는 고령층에게 익숙한 전화 방식으로 AI가 안부를 확인하고 복지 혜택을 안내한다. 겨울철 난방비 지원, 복지서비스 안내 등 반복 민원을 AI가 자동 처리함으로써 공무원이 전문 업무에 집중할 수 있게 해 높은 만족도를 얻고 있다.

또한 공공기관을 위한 안전한 AI 개발 환경인 ‘클로바 스튜디오 포 거브’도 주목받았다. 민감한 데이터를 다루는 공공기관이 행정망 내에서 자체 데이터를 활용해 AI 어시스턴트를 구축할 수 있도록 설계된 서비스로, 보안을 최우선 가치로 두는 공공 분야에 적합한 현실적 대안으로 평가됐다.

한편 행정안전부가 주최한 '2025 대한민국 정부혁신 박람회'는 12월 3일부터 5일까지 충북 청주 OSCO에서 개최됐으며, 중앙행정기관과 지자체 등 160여 개 기관·기업이 참여해 공공 분야의 AI 전환 전략과 활용 사례를 공유했다.