[더테크 이승수 기자]  LG CNS가 마케팅 업무를 완전 자동화하는 CDP 에이전틱 AI 서비스 ‘클레어보(Clairvo)’를 19일 공개했다. 자연어로 질문하거나 지시를 입력하면 AI가 고객 분석·세그먼트 생성·캠페인 설계·결과 시각화까지 전 과정을 수행하는 방식으로, 기업의 마케팅 실무 패러다임을 다시 쓰는 서비스로 평가받고 있다.

LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시하며 제조·유통·식품 등 다양한 산업군에 적용을 확대해왔다. CDP는 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합·분석해 개인화 마케팅에 활용하는 핵심 플랫폼으로, LG CNS는 이를 통해 고객사의 캠페인 실행 시간을 60% 이상 단축시키는 성과를 거둔 바 있다.

이번에 선보인 ‘클레어보’는 기존 CDP에 에이전틱 AI를 결합해 자율 판단·실행 기능을 강화한 점이 특징이다. 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 CDP의 주요 기능이 각각 AI 에이전트 형태로 구성되고, 이를 통합 관리하는 에이전틱 AI가 전체 마케팅 업무를 조율한다. 사용자는 여러 메뉴를 오갈 필요 없이 AI와 대화하듯 마케팅을 진행할 수 있다.

예를 들어 “어떤 고객이 이번 제품에 반응이 좋을까?”라고 입력하면 AI는 제품 구매 가능성이 높은 타깃 그룹을 추출하고, 고객 행동 패턴 분석을 기반으로 최적의 채널 전략을 자동 추천한다. 앱 활동이 높은 고객에게는 앱 푸시를, 카카오톡 기반 전환율이 높은 고객에게는 메시지 캠페인을 설계하는 식이다.

에이전틱 AI는 고객의 실시간 행동 변화도 즉시 반영한다. 장바구니 이탈 고객에게는 쿠폰 리마인드를 제안하고, 특정 제품 페이지를 반복 조회한 고객에게는 신제품 콘텐츠를 추천한다. “월별 멤버십 가입자 수 알려줘”처럼 데이터 분석 요청을 입력하면 표·그래프 형태로 즉시 시각화된 결과를 제공하며, 별도의 데이터 정제나 보고서 작성 과정 없이 핵심 지표를 바로 확인할 수 있다.

클레어보는 구독형과 구축형 두 가지 모델로 제공돼 기업 환경에 맞춘 유연한 도입이 가능하다. LG CNS는 글로벌 시장 확대를 목표로 국가별 리테일 데이터 수집 에이전트와 글로벌 경쟁사 분석 AI도 고도화 중이며, 올해 안에 글로벌 버전을 출시할 계획이다.

LG CNS는 2024년 국내 기업 최초로 미국 CDP 인스티튜트의 'RealCDP' 인증을 받으며 기술력을 국제적으로 인정받았다. 이 연구소는 세일즈포스와 어도비 등 글로벌 CDP 선도 기업들도 인증을 획득한 기관이다. LG CNS 심정애 CX 데이터사업담당은 “에이전틱 AI가 마케터의 전략적 역량을 극대화해 기업 비즈니스 성과 향상에 기여할 것”이라고 밝혔다.